Gestionarà 40 productes financers i una mitjana de 6.000 converses mensuals
CaixaBank desplegarà el seu sistema d’agents d’intel·ligència artificial (IA) a tots els xats amb clients a través del web i de l’aplicació mòbil del banc, així com a tota la gamma de productes contractables a través de la banca digital de l’entitat.. «L’agent d’IA es converteix així en el primer punt de contacte per als clients que inicien una conversa digital per sol·licitar informació sobre un producte o valorar-ne la contractació», informa l’entitat aquest dilluns en un comunicat.. L’entitat financera «és la primera a Espanya» a implantar aquesta solució d’IA generativa en totes les converses amb els seus clients des dels canals digitals, un sistema que es va estrenar al febrer amb els clients que necessiten suport en el procés de contractació d’un préstec preconcedit.. La fase de desplegament es farà de manera esglaonada: en un primer moment, l’agent d’IA s’integrarà en els processos de contractació digital de productes de préstec al consum i assegurances, per després estendre’s a la resta de productes i serveis.. En un termini aproximat de 4 setmanes, la solució estarà disponible a tots els xats del web i de l’app de CaixaBank, inclosos aquells que s’activen durant processos de contractació en línia o quan el client sol·licita que el banc es posi en contacte amb ell.. Quan finalitzi la implementació, l’agent d’IA acompanyarà en la contractació de prop de 40 productes, des de préstecs fins a productes d’estalvi, com Facilitea, i gestionarà una mitjana de 6.000 converses mensuals.. Agentforce. L’agent d’IA, desenvolupat amb la tecnologia Agentforce de Salesforce, és capaç de resoldre dubtes, oferir informació contextualitzada i guiar el client fins a l’últim pas abans de la contractació d’un producte.. Igualment, el client pot escollir ser atès per una persona en lloc de l’agent d’IA des del principi i al llarg de tota la conversa.. «Aquest desplegament suposa un pas clau en l’estratègia de CaixaBank per continuar impulsant les vendes digitals, en un context en què l’app de CaixaBank es consolida com un dels principals canals de relació amb els seus clients, amb més de 12,6 milions d’usuaris, la base més gran de clients digitals d’Espanya», informa l’entitat.
Gestionarà 40 productes financers i una mitjana de 6.000 converses mensuals
